Politique d’expédition

1. Zones de livraison

REBL livre actuellement en Suisse et dans l'Union Européenne. Aucune expédition n'est effectuée vers le Royaume-Uni, les États-Unis ou le reste du monde à ce stade

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre emplacement à Bienne (Suisse).

Délais de traitement : 24 à 48 heures ouvrables
Délais d’expédition : 2 à 3 jours ouvrables via La Poste Suisse (La Poste CH)

Les commandes ne sont traitées ni le week-end, ni les jours fériés suisses.

En période de forte demande (sorties de collection, promotions, fêtes), les délais peuvent exceptionnellement être rallongés.

En cas de volume de commandes exceptionnel, REBL se réserve le droit de prolonger les délais de traitement habituels. Le client sera informé par email dans les 48 heures suivant sa commande. REBL s'engage à expédier toute commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont indiqués :

au moment du passage en caisse
en fonction des méthodes disponibles
selon le poids et/ou le montant de la commande

Ils sont exprimés en CHF.

4. Suivi de la commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi La Poste CH.

Une fois la commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé.

Le client est responsable de :

consulter régulièrement le suivi
s’assurer de la bonne réception du colis
récupérer le colis en temps utile

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est entièrement responsable des informations d’adresse fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou entraînant un retour du colis :

les frais de livraison ne seront pas remboursés
une réexpédition est possible, aux frais du client
REBL décline toute responsabilité pour les retards ou pertes liés à une mauvaise adresse fournie par le client

6. Colis non réclamé au bureau de poste

Si le colis n’est pas récupéré par le client et retourne à REBL :

les frais de livraison ne sont pas remboursables
une réexpédition est possible (frais à la charge du client)
en cas de demande de remboursement, un remboursement partiel sera effectué (hors frais d’expédition)

7. Retards de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.

REBL ne peut être tenue responsable :

des retards liés au transporteur (La Poste CH)
des conditions météo extrêmes
des périodes de surcharge
de cas de force majeure

Aucun dédommagement ne sera accordé pour un retard indépendant de notre volonté.

8. Perte ou vol de colis

Une commande est considérée comme livrée lorsque La Poste CH indique le statut :

“Livré” / “Zugestellt” / “Delivered”

Ce statut constitue une preuve légale de livraison.

En cas de :

vol en boîte aux lettres
colis indiqué comme livré mais non reçu

Le client doit :

Vérifier l’adresse fournie
Vérifier avec les voisins / conciergerie
Contacter La Poste CH pour ouvrir une réclamation

REBL ne rembourse pas les colis déclarés livrés par La Poste.

Une enquête peut être ouverte, et REBL assistera le client dans la procédure.

9. Dommages liés au transport

Si l’article arrive endommagé :

Contactez-nous sous 48h après réception à : contact@reblworld.com
Fournissez :
- numéro de commande
- photos du colis et de l’article endommagé

Selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé.

10. Fraude et comportements suspects

REBL applique une politique anti-fraude renforcée :

vérification des commandes anormales
gel temporaire d’expédition en cas de suspicion
refus d’expédition si incohérence dans les informations
fourniture systématique des preuves de livraison en cas de contestation bancaire

Toute fraude au chargeback entraînera :

blocage du client
contestation auprès des banques
éventuelle action civile

11. Modification de la politique

REBL peut modifier la présente Politique d’expédition à tout moment.

La version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.