Politique de remboursement

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment REBL collecte, utilise, stocke, partage et protège vos données personnelles lors de l’utilisation du site www.rebl-studio.com.

En accédant au site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Responsable du traitement :

Karim Aberchane

Alleestrasse 1, 2503 Bienne – Suisse

Email : contact@reblworld.com

2. Données personnelles collectées

2.1. Données fournies volontairement

Lors de votre commande, création de compte ou contact :

Nom et prénom
Adresse postale
Adresse email
Numéro de téléphone (si fourni)
Informations de paiement (gérées uniquement par Shopify/Stripe)
Historique de commandes
Messages envoyés au service client

2.2. Données collectées automatiquement

Grâce aux cookies, pixels et outils analytiques :

Adresse IP
Type d’appareil et navigateur
Pages visitées
Durée de navigation
Source de trafic
Identifiants anonymisés publicitaires
Comportement d’achat

2.3. Données collectées via outils tiers

Meta Pixel (Facebook/Instagram)
TikTok Pixel
Google Analytics (GA4)
Klaviyo
Mailchimp
Apps Shopify (tracking, reviews, automatisations)

Ces outils peuvent collecter des données comportementales ou techniques.

2.4. Données financières

REBL ne stocke aucune donnée bancaire.

Toutes les informations de paiement sont traitées par Shopify Payments / Stripe / PayPal, conformes PCI-DSS.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour :

3.1. Finalités contractuelles

Traitement de la commande
Livraison
Confirmation de paiement
Facturation
Gestion du service client

3.2. Finalités légitimes

Lutte contre la fraude et les abus
Amélioration du site
Optimisation de l’expérience utilisateur

3.3. Finalités marketing (avec consentement)

Envoi de newsletters
Offres personnalisées
Publicités ciblées (Meta, TikTok, Google)
Segmentation par Klaviyo/Mailchimp

3.4. Obligations légales

Conservation comptable
Lutte anti-blanchiment (le cas échéant)
Conservation des preuves de transactions

4. Base légale du traitement

Selon le RGPD, les bases légales utilisées sont :

Exécution d’un contrat (commande)
Intérêt légitime (sécurité, statistiques, prévention fraude)
Consentement explicite (cookies marketing, newsletters)
Obligation légale (facturation)

Selon la LPD suisse, le traitement est proportionné et transparent.

5. Partage des données

REBL partage certaines données uniquement avec :

5.1. Partenaires techniques

Shopify (hébergement et sécurité)
Shopify Payments / Stripe / PayPal (paiements)
La Poste CH (livraison)
Klaviyo / Mailchimp (emailing)
Meta / TikTok / Google (publicités)

5.2. Autorités légales

Uniquement en cas de demande judiciaire ou obligation légale.

5.3. Aucun partage commercial

REBL ne revend jamais vos données personnelles.

6. Transfert international des données

Les données peuvent être transférées :

au Canada (Shopify Inc.)
aux États-Unis (Shopify, Klaviyo, Meta, TikTok)
dans l’UE (serveurs partenaires)

Ces transferts s’appuient sur :

Clauses Contractuelles Types (SCC)
Protocoles de conformité RGPD
LPD suisse (suffisance des protections)

7. Durée de conservation

Données clients : 10 ans (obligations comptables Suisse)
Données marketing : jusqu’à désinscription
Cookies analytics : 13 mois
Données liées à la fraude : durée nécessaire aux investigations

8. Cookies & technologies similaires

Le site utilise :

Cookies essentiels (fonctionnement du site)
Cookies analytiques (Google Analytics)
Cookies publicitaires (Meta, TikTok)
Cookies Shopify (panier, session)

Un bandeau cookies conforme apparaît au premier accès pour obtenir votre consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en place :

chiffrement SSL
hébergement sécurisé Shopify
contrôle d’accès interne
surveillance anti-fraude
suppression automatique des données inutiles

Aucune méthode n’offre une sécurité absolue, mais REBL applique les standards les plus élevés du e-commerce moderne.

10. Lutte contre la fraude & abus

Pour assurer la sécurité :

Analyse automatique du risque de commande
Vérification d’adresse et d’IP
Délai de vérification manuelle possible
Signalement aux plateformes de paiement en cas de fraude

En cas d’abus répété, REBL peut :

refuser une commande
bloquer un compte
transmettre des informations aux autorités compétentes

11. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

Suisse (LPD)

droit d’accès
droit de correction
droit d’effacement
droit d’opposition

Union européenne (RGPD)

portabilité
limitation du traitement
retrait du consentement

États-Unis (CCPA/CPRA – Californie)

droit de connaître les données collectées
droit de suppression
droit d’opposition à la vente de données (REBL ne vend aucune donnée)

Pour exercer vos droits :

📩 contact@rebl-studio.com

12. Absence de DPO

REBL ne traite pas de données sensibles à grande échelle.

Conformément au RGPD et à la LPD, aucun DPO n’est désigné.

Toute question peut être adressée au responsable légal.

13. Modifications de la politique

REBL peut modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

14. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles :

📩 contact@reblworld.com

Responsable légal : Karim Aberchane

Alleestrasse 1, 2503 Bienne – Suisse